Chính sách bảo hành & đổi trả

Phần 1 - Quy định về sản phẩm và dịch vụ của VietnamClothing.vn

1. Quy định về đặc điểm sản phẩm và dịch vụ

• Khi đặt hàng tại VietnamClothing.vn, khách hàng sẽ được tư vấn về đặc điểm của sản phẩm như: chất liệu vải, kiểu áo, kiểu in, size áo. Khách hàng có thể thử áo trực tiếp tại văn phòng VietnamClothing.vn, hoặc yêu cầu VietnamClothing.vn chuyển áo đến địa chỉ của mình (mức phí giao áo mẫu, nếu có, sẽ được báo trước khi giao). Sau khi đã thống nhất các thông tin trên mọi yêu cầu phát sinh liên quan đến đặc điểm sản phẩm sau đó sẽ không được giải quyết.
• Hạn chế kỹ thuật:
  • Màu in thực tế của sản phẩm có thể bị chênh lệch +/- 10% so với màu sắc của thiết kế trên thiết bị
  • Kích thước hình in thực tế của đơn hàng có QC có thể chêch lệch +/- 0.5cm so với thiết kế
  • kích thước size áo thực tế có thể chênh lệch +/- 1cm so với bảng size
• Nếu không có yêu cầu khác của khách hàng thì sản phẩm của VietnamClothing.vn sẽ mặc định bao gồm các phụ kiện như: nhãn cổ, nhãn lai, nhãn sườn, tag dây và các phụ kiện đóng gói khác.
• Nếu đơn hàng có QC (Quality Control), mọi thông tin không được quy định trên QC sẽ do nhà sản xuất quyết định.
• Đối với khách hàng đặt hàng online: Màu sắc sản phẩm hiển thị trên website (gồm màu áo, màu thiết kế) có thể chệnh lệch khoảng 10% so với màu áo thực tế do sự hiển thị của thiết bị.

2. Quy định về cách bảo quản sản phẩm

•  Giặt
  • Lần giặt áo đầu tiên phải sau ngày nhận sản phẩm 5 ngày và không dùng xà phòng
  • Lấy tất cả các vật dụng bên trong áo & trên bề mặt áo (huy hiệu, bảng tên,v.v..) ra khỏi áo và lật mặt trong của áo ra trước khi giặt
  • Nhiệt độ nước dưới 30°C
  • Không ngâm lâu trong dung dịch
  • Chế độ giặt vừa
  • Không được dùng hóa chất tẩy sản phẩm
  • Sấy khô ở nhiệt độ thường, sức nóng thấp
• Ủi
  • Ủi ở nhiệt độ trung bình
  • Không kéo áo khi ủi
  • Không ủi lên bề mặt hình in, kể cả mặt trong và mặt ngoài áo
• Không được phun trực tiếp các hóa chất dầu thơm, nước hoa lên bề mặt hình in.

Lưu ý: Màu áo có thể mờ nhẹ sau nhiều lần giặt và ủi áo. Khách hàng có thể sử dụng áo trước khi giặt nếu có nhu cầu sử dụng gấp.

3. Quy định khác

Đối với đơn hàng gấp: VietnamClothing.vn sẽ thu thêm phí sản xuất gấp cho đơn hàng. Do đặc điểm của đơn hàng gấp nên mọi hư hỏng phát sinh do khách hàng sử dụng sản phẩm ngay khi nhận hàng, hoặc bảo quản sản phẩm không đúng cách, hoặc thiếu sót trong quá trình trao đổi thông tin sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành.

Phần 2: Chính sách bảo hành sản phẩm của VietnamClothing.vn

Áp dụng cho sản phẩm của VietnamClothing.vn, không áp dụng cho dịch vụ in gia công các sản phẩm của khách hàng.

1. Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất

Lỗi được bảo hành

• Hình in bị nứt, bể

• Mực in bị bay màu

• Hình in khác với QC (nếu có)

Cách thức bảo hành

• VNC sẽ nhận lại hàng và tiến hành sửa lại sản phẩm.
• Nếu sản phẩm không thể sửa, VietnamClothing.vn sẽ sản xuất lại sản phẩm mới. Thời gian sửa hoặc sản xuất mới sẽ được báo trước.
• Nếu khách hàng trả lại hàng: Sẽ được hoàn lại 100% giá trị đơn hàng.

Yêu cầu

• Khách hàng phải tuân thủ các quy định ở Phần 1
• Sản phẩm còn nguyên vẹn: Không hở chỉ, không rách vải, không bạc màu

Thời gian bảo hành

• 2 tháng hoặc 16 lần giặt.
• Áp dụng điều kiện nào tới trước.

Phí bảo hành và phí vận chuyển

• Miễn phí tất cả các chi phí sản xuất, sửa chữa.
• Khách hàng chi trả phí vận chuyển 1 chiều khi trả lại sản phẩm cho VNC.

2. Sản phẩm lỗi do khách hàng

Lỗi được bảo hành: Không áp dụng

Cách thức bảo hành

• Không áp dụng trả lại sản phẩm.
• Nếu khách hàng muốn sửa chữa sản phẩm, VNC sẽ nhận lại sản phẩm để sửa chữa. Thời gian sửa hoặc sản xuất mới sẽ được báo trước.

Yêu cầu: Không áp dụng

Thời gian bảo hành: Không áp dụng

Phí bảo hành và phí vận chuyển: Khách hàng chịu toàn bộ phí vận chuyển và phí sản xuất phát sinh.

Phần 3: Chính sách bồi thường sản phẩm dịch vụ in gia công

1. Quy định về dịch vụ in gia công

• Giải thích: Dịch vụ in gia công có nghĩa là VietnamClothing.vn chỉ chịu trách nhiệm phần in sản phẩm, sản phẩm ban đầu thuộc sở hữu của khách hàng
• VNC sẽ không cam kết về chất lượng in đối với những chất liệu vải khác vải thun (vải thun bao gồm: vải cotton 100%, 95%, TC, TVC, poly, vải cá sấu, vải cá mập, vải thun lạnh, vải thun mè...). Mọi rủi ro phát sinh do ảnh hưởng của chất liệu vải khác vải thun sẽ không được giải quyết.
• Chính sách bảo hành không áp dụng cho dịch vụ in gia công. Nếu phát sinh lỗi trong quá trình sản xuất, VNC sẽ tiến hành sửa sản phẩm. Khách hàng phải tuân thủ quy định về sản phẩm và dịch vụ của VNC ở Phần 1. Quy định về việc sửa sản phẩm cụ thể như sau:

• Sau thời gian quy định về nhận phản hồi, VNC sẽ không giải quyết các yêu cầu sửa sản phẩm của khách hàng.
• Khách hàng chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình sửa chữa/bồi thường sản phẩm.
• Nếu sản phẩm không thể sửa được, VietnamClothing.vn sẽ áp dụng chính sách bồi thường, được quy định cụ thể ở mục 2, mục 3, mục 4 dưới đây.

2. Điều kiện bồi thường đơn hàng

Các trường hợp áp dụng chính sách bồi thường:

• Sản phẩm của khách hàng bị mất, hư hỏng không thể tiếp tục sử dụng được;
• Phát sinh lỗi in ấn nhưng VNC không thể khắc phục được như in sai thiết kế, hình in bị nứt bể, mực bay màu, lem màu.

Lưu ý: Sản phẩm bị lỗi trong tất cả các trường hợp bồi thường sẽ được VNC giữ lại, VNC cam kết không sử dụng sản phẩm lỗi của khách hàng cho mục đích thương mại, trừ trường hợp VNC thay đổi đồng thời các yếu tố sau: kiểu dáng áo, thiết kế hình in, các phụ kiện nhận diện thương hiệu của sản phẩm.

3. Mức bồi thường đơn hàng

Khách hàng phải đồng ý với mức bồi thường sản phẩm trước khi tiến hành đơn hàng.

4. Quy trình bồi thường đơn hàng

• VNC tổng kết số lượng hàng hóa đủ điều kiện bồi thường sau khi hoàn thành đơn hàng;
• Số tiền bồi thường có thể cấn trừ vào công nợ hoặc chuyển trực tiếp vào tài khoản ngân hàng mà Khách hàng cung cấp, hoặc thanh toán bằng tiền mặt trong thời gian tối đa 7 ngày kể từ khi tổng kết giá trị đền bù.